Abonnementsvilkår

Specifikke abonnementsvilkår HedensNet

1. HedensNet

1.1. Denne aftale indgås med HedensNet, Fælledvej 7B, 7200 Grindsted, CVR: 17966995.

1.2. Kundeservice kan kontaktes via e-mail på mail@hedensnet.dk, på telefon 70 20 19 04 eller på ovennævnte adresse. Åbningstider står på: www.hedensnet.dk

2. Abonnement på tjenester

2.1. Adgang til tjenesterne opnås ved at oprette bruger via www.hedensnet.dk eller ved direkte kontakt til HedensNet kundeservice.

2.2. Tjenesterne må kun benyttes til privat brug. Kommerciel eller offentlig brug er alene tilladt, hvis det udtrykkeligt er aftalt på skrift.

2.3. Slutbrugeren skal i forbindelse med tegning af abonnement på en tjeneste give HedensNet sædvanlige kontaktoplysninger som navn, folkeregisteradresse, mobiltelefonnummer, evt. telefonnummer og e-mailadresse. Slutbrugeren skal stå inde for, at de oplysninger, der afgives i forbindelse med registreringen, til enhver tid er korrekte. Hvis oplysningerne ændrer sig, skal dette straks meddeles HedensNet.

2.4. Slutbrugeren skal registrere betalingsoplysninger via selvbetjeningsløsning hos HedensNet, herunder betalingsoplysninger til betalingsservice eller betalingskortoplysninger.

2.5. Hvis prisen overstiger 5.000 kr., kan HedensNet kræve en kreditvurdering af slutbrugeren.

2.6. For at abonnere på tjenester fra HedensNet skal slutbrugeren opfylde følgende krav:

• Slutbrugeren skal være myndig
• Slutbrugeren skal være bosiddende i Danmark og acceptere, at tjenesterne leveres i Danmark
• Slutbrugeren skal enten have adgang til en fysisk net forbindelse eller træffe aftale om etablering af sådan en forbindelse i forbindelse med tegning af abonnement på en tjeneste.

2.7. HedensNet kan på ingen måde gøres ansvarlig for omkostninger, overtrædelse af lovgivning eller andet, der måtte følge af, at tjenesterne benyttes eller forsøges benyttet uden for Danmark.

2.8. Tjenesternes kvalitet afhænger af slutbrugerens udstyr, system og forbindelse. Før slutbrugeren gennemfører et enkeltkøb eller tegner et abonnement, skal slutbrugeren sikre, at det nødvendige udstyr er tilgængeligt for at kunne anvende tjenesterne korrekt.

2.9. Når slutbrugeren abonnerer på en tjeneste, bliver abonnementet automatisk fornyet i slutningen af abonnementsperioden eller bindingsperioden, og HedensNet fortsætter, indtil slutbrugeren opsiger abonnementet, med at trække betaling fra det betalingsmiddel, som slutbrugeren oplyste under registreringen.

3. Aftalens ophør

3.1. Aftaler om abonnement og øvrige tjenester er underlagt en bindingsperiode på 6 måneder fra registrering, medmindre andet fremgår af særlig aftale mellem slutbrugeren og HedensNet, f.eks. i ordrebekræftelsen. I bindingsperioden kan abonnementet af begge parter opsiges til udgangen af bindingsperioden med 1 måneds varsel.

3.2. Når bindingsperioden er udløbet, kan aftaler om abonnement og øvrige tjenester af begge parter opsiges med løbende måned plus en måned. Opsigelse af et internetabonnement hos HedensNet udgør samtidig opsigelse af eventuelle tillægsprodukter - f.eks. fastnettelefoni.

3.3. Slutbrugerens opsigelse skal ske ved skriftlig meddelelse til HedensNet. Opsigelse har først gyldighed, når den er kommet frem til HedensNet. Eventuel opsigelse meddeles skriftligt til slutbrugeren.

3.4. Hvis HedensNet stopper med at forsyne på et anlæg, der anvendes ved forsyning af slutbrugeren, eller hvis HedensNet som følge af manglende adgang til anlæg eller anden infrastruktur af tekniske årsager ikke længere kan levere tjenester til slutbrugeren, kan HedensNet opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor HedensNet stopper med at forsyne anlægget eller mulighed for at levere tjenesterne ophører.

3.5. Slutbruger låner den router, som bruges til levering af bredbånd fra HedensNet. Lånt router skal returneres til HedensNet indenfor angivet frist. Hvis routeren ikke returneres inden for angivet frist, har HedensNet ret til at opkræve erstatningspris.

3.6. Hvis slutbrugeren får ombyttet sin router, og ikke returnere den gamle router inden for angivet frist, har HedensNet ret til at opkræve gebyr for ikke-returneret udstyr.

4. Fortrydelsesret

4.1. Der er 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelsen.

4.2. Slutbrugeren kan udnytte dennes fortrydelsesret ved at kontakte os per e-mail, telefon eller ved almindelig post til kontaktadressen i punkt 1.

4.3. Hvis slutbrugerens forbindelse hos HedensNet bliver leveret i perioden for dennes fortrydelsesret, frafalder fortrydelsesretten fra den dag, forbindelsen går online.

4.4. Har slutbrugeren givet samtykke til at leveringen af HedensNet kan gå i gang før udløb af fortrydelsesretten, og slutbruger efterfølgende ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, før forbindelsen er fuldt leveret, vil der blive opkrævet for de omkostninger, som HedensNet har haft forbundet med dette.

4.5. Hvis slutbrugeren ikke returnerer udstyret rettidigt, opkræver HedensNet rykkergebyrer og eventuelt erstatning i henhold til gældende prisliste, som findes på www.hedensnet.dk.

4.6. Fortrydelsesretten frafalder ved køb af bredbånd og/eller andre tjenester i fysisk butik.

5. Levering

5.1. Leveringsdatoen fremgår af ordrebekræftelsen.

5.2. Levering og leveringsdatoen forudsætter, at HedensNet har adgang til en brugbar installation på adressen.

5.3. Det er slutbrugerens eget ansvar at få opsagt eventuel anden udbyder af bredbånd ved skift til HedensNet. Derfor skal slutbrugeren også være opmærksom på gældende opsigelsesvarsel samt eventuel bindingsperiode hos tidligere udbyder, da udbyder kan have ret til at opkræve betaling for den resterende del af bindingen eller opsigelsesperioden.

5.4. Hvis HedensNet ikke kan levere ydelsen som skyldes forhold på adressen, som HedensNet, ikke er bekendt med, har HedensNet ret til at opkræve et annulleringsgebyr.

6. Priser

6.1. Betaling vil blive opkrævet efter HedensNet på ethvert tidspunkt gældende prisliste. Priserne er tilgængelige på www.hedensnet.dk og kan ændre sig over tid, som meddelt slutbrugeren i overensstemmelse med disse vilkår under punkt 10.

6.2. Den gældende pris fremgår af ordrebekræftelsen og i selvbetjeningen på www.hedensnet.dk

6.3. Med forbehold for slutbrugerens rettigheder i henhold til punktet “Fortrydelsesret” kan ingen betalinger refunderes, og HedensNet giver ikke restitutioner eller kreditter i forbindelse med manglende brug eller delvis brug af tjenesterne.

7. Fakturering og betalingsbetingelser

7.1. Regningen kan betales med: automatisk kortbetaling, EAN, Giro eller Betalingsservice. Følgende betalingskort kan anvendes ved betaling: Dankort, MasterCard, Maestro, Visa og Eurocard.
Kvitteringer for betaling sendes pr. e-mail.

7.2. Ved slutbrugerens registrering af betalingsoplysninger, herunder også kortoplysninger, registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard) de nødvendige betalingsoplysninger til brug ved opkrævning af abonnement eller enkeltkøb på vegne af HedensNet.

7.3. Enkeltkøb betales på købstidspunktet og vil blive trukket fra det betalingskort, slutbrugeren har opgivet i forbindelse med registrering.

7.4. Det er slutbrugerens ansvar, at der til enhver tid er registreret et gyldigt betalingskort hos HedensNet, samt, at der er dækning herpå. Ved betaling via Betalingsservice er det slutbrugerens ansvar, at der er en gyldig og aktiv aftale.
Inden et betalingskorts udløbsdato eller ved ændringer i kortdata, skal slutbrugeren opdatere betalingskortoplysningerne. Når slutbrugeren har modtaget et nyt kort, skal slutbrugeren logge ind på sin selvbetjening via www.hedensnet.dk, vælge “Betalingskort” og herefter opdatere ændringerne. Ved spærring af et betalingskort uanset årsagen hertil, er slutbrugeren ansvarlig for at foretage en ny tilmelding med et nyt betalingskort. Dette gøres ligeledes på slutbrugerens HedensNet selvbetjening, som er beskrevet ovenfor.

7.5. Betalinger sker herefter kvartalsvis forud d. 1. dag i hvert kvartal. Der vil således blive opkrævet kvartalsvis ved abonnementsbetaling hhv. 1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober. Eksempelvis dækker betalingen pr. 1. april for perioden 1. april til og med 30. juni.

7.6. Da enten individuel eller kollektiv tilslutning er obligatorisk, inkluderer slutbrugerens betaling til HedensNet kontingent og/eller administrationsbidrag til Netejer. Prisen fremgår af prisliste på hjemmesiden.

7.7. Slutbrugeren hæfter for betalingen for de tjenester, der leveres i henhold til aftalen. Slutbrugeren hæfter også i tilfælde, hvor tjenesterne overlades til andre, jf. lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9.

7.8. Ved forsinket betaling er HedensNet berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. HedensNet er desuden berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkere i henhold til rentelovens bestemmelser.

7.9. HedensNet kan lade tredjemand varetage inddrivelsen af det skyldige beløb.

7.10. Ved manglende betaling har HedensNet ret til at lukke slutbrugerens forbindelse, indtil det skyldige beløb er betalt, og betinge åbning af fuld betaling af restancen jf. Reglerne om slutbrugerens misligholdelse nedenfor. Ved åbning opkræves endvidere et genåbningsgebyr. Priserne er tilgængelige på www.hedensnet.dk

7.11. Manglende betaling anses ikke som en opsigelse af Aftalen, men som en væsentlige misligholdelse af Aftalen. Sådan misligholdelse giver HedensNet mulighed for at ophæve aftalen, samt opkræve eventuel restbinding.

7.12. Kortbetaling:
Ved kortbetaling bliver slutbrugeren ved modtagelse af ordrebekræftelsen oplyst omkring den første opkrævning. Denne betaling vil dække for abonnement fra og med aktiveringsdato, inklusive den resterende del af det igangværende kvartal. Første betaling kan ligeledes omfatte eventuelle éngangsbetalinger relateret til oprettelsen af HedensNet bredbånd.
Ved kortbetaling gælder den første betaling som forudbetaling for perioden fra aktiveringsdato og resten af det igangværende kvartal.

7.13. Betalingsservice:
Ved betaling via Betalingsservice vil første betaling ske den 1. dag i den næstkommende måned, og betalingen vil gælde for perioden fra og med aktiveringsdatoen, inklusive den resterende del af det igangværende kvartal.
Eksempel ved Betalingsservice: Forbindelsen åbnes d. 10. februar, her betales der først d. 1. marts med tilbagevirkende kraft fra leveringsdato, inklusive det resterende af det igangværende kvartal – dvs. betalingen dækker 10. februar og frem til og med 31. marts.
Første betaling kan ligeledes omfatte eventuelle éngangsbetalinger relateret til oprettelsen af HedensNet bredbånd.
Tilmelding til Betalingsservice skal ske senest 10 bankdage før den 1. dag i en måned for at blive registreret korrekt og rettidigt. Tilmeldes Betalingsservice efter denne registreringsfrist, vil betalingen blive trukket den næstkommende 1. via Betalingsservice. Tilmelding til Betalingsservice skal ske senest 7 bankdage før den 1. dag i en måned for at blive registreret korrekt og rettidigt. Tilmeldes Betalingsservice efter denne registreringsfrist, vil betalingen blive trukket via den betalingsmetode, som er blevet registreret ved oprettelse af abonnement hos HedensNet. Herefter vil næstkommende kvartalsvise betaling være tilmeldt Betalingsservice, og vil derfor blive opkrævet efter gældende vilkår.

8. Persondata

8.1. HedensNet (CVR: 17966995 , telefon: 70 20 19 04 og e-mail: mail@hedensnet.dk) er data-ansvarlig for de personoplysninger, der indsamles om slutbrugeren og behandles i medfør af denne aftale.

8.2. HedensNet persondatapolitik samt hvilke oplysninger, vi behandler om slutbrugeren vil til hver en tid ligge tilgængelig på www.hedensnet.dk

8.3.HedensNet forbeholder sig retten til at ændre selskabets persondatapolitik ved at opdatere vores privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer vil slutbruger blive adviseret direkte, eksempelvis pr. e-mail.

9. Klagebehandling

9.1. Aftalen mellem HedensNet og slutbrugeren reguleres og fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning.

9.2. I tilfælde af tvist, der udspringer af aftalen, kan slutbrugeren indsende klage til HedensNet på mail@hedensnet.dk

9.3. HedensNet træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest en måned efter, at klagen er indgivet.

9.4. HedensNet afgørelse vedrørende teleforhold kan indbringes for Sekretariatet for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3.TH, 1609 København, på 33 18 69 00 eller via teleanke.dk. Afgørelser vedrørende tv-forsyning indbringes for Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, på 41 71 50 00 eller via forbrug.dk

9.5. Enhver tvist mellem parterne kan ligeledes indbringes for de almindelige domstole ved slutbrugerens værneting.

10. Ugyldighed

10.1. Skulle nogen bestemmelse i disse vilkår være ugyldige eller umulige at håndhæve, vil en sådan bestemmelse ikke på nogen måde have indflydelse på, ugyldiggøre eller forhindre håndhævelse af de resterende bestemmelser. Anvendelsen af denne bestemmelse skal håndhæves i det omfang, det er tilladt ved lov.