Netneutralitet

Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2015/2120 (netneutralitetsforordningen) sikrer slutbrugeres adgang til et frit og åbent internet, såkaldt netneutralitet.

Nedenfor gives de oplysninger, der skal stilles til rådighed for slutbrugere i medfør af netneutralitetsforordningens artikel 4, stk. 1, litra a-e.

a. Oplysninger om hvordan eventuelle trafikstyringsforanstaltninger kan påvirke kvaliteten af internetadgangstjenester, slutbrugeres privatliv og beskyttelsen af deres personoplysninger?

HedensNet foretager ikke trafikstyring, vi benytter os af foranstaltninger for at bekæmpe DDOS- og hackerangreb, men dette garanterer ikke, at sådanne angreb ikke kan forekomme og påvirke slutbrugerens anvendelse af en service.

b. En klar og forståelig forklaring på hvordan mængdebegrænsning, hastighed og andre tjenestekvalitetsparamtre i praksis kan påvirke internetadgangstjenester og navnlig forbruget af indhold, applikationer og tjenester.

HedensNet leverer faste internetforbindelser via hybridfiber. Der stilles garanti for hastigheden ved anvendelse af en kablet forbindelse med forbehold for slutbrugerens udstyr og installation. Datamængde begrænses ikke, så længe tilslutningen anvendes på en måde, som ikke er til gene for andre kunder f.eks. ved at uploade eller downloade ekstremt meget. Er det tilfældet, er HedensNet berettiget til at afbryde tilslutningen med øjeblikkelig virkning.

c. En klar og forståelig forklaring på hvordan eventuelle tjenester, jf. artikel 3, stk. 5, som indgår i slutbrugerens abonnement, i praksis kan påvirke de internetadgangstjenester, der leveres til den pågældende slutbruger.

Med internetabonnement fra HedensNet medfølger, til nogle produkter, en Wi-Fi router. Den bestilte internethastighed kan alene opnås ved en kablet forbindelse fra vægstik til Wi-Fi routeren og ikke via trådløs forbindelse.

Brugen af internetadgangens båndbredde og hastigheden kan påvirkes af antallet af samtidige tilsluttede enheder samt afhængigt af enhedstype og trafikmængde, der er tilsluttet forbindelsen.

d. Klar og forståelig forklaring af den minimale, den normalt tilgængelige, den maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for så vidt angår faste net, eller af den anslåede maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for så vidt angår mobilnet, og hvordan betydelige afvigelser fra de respektive annoncerede up- og downloadhastigheder kan påvirke udøvelsen af slutbrugernes rettigheder som fastsat i artikel 3, stk. 12

HedensNet sætter ingen begrænsninger for datahastighed. Den promoverede hastighed er en forventet gennemsnitshastighed og gælder ved en kablet forbindelse med undtagelse for 1200Mbit/s, som grundet tekniske forhold er garanteret en hastighed på 900 Mbit/s download og 600 Mbit/s upload, 1200Mbit/s kan sammenlagt opnås på 2 separate kablede enheder. Tests skal gennemføres med nyere udstyr med korrekt kapacitet, ligeledes skal der benyttes kabler af god kvalitet.

I nogle tilfælde vil brugeren kunne opleve lavere hastigheder end den bestilte, typisk i forbindelse med forbigående spidsbelastninger. Belastningen af netværk overvåges konstant, og der udbygges løbende for at modvirke dette.

e. En klar og forståelig forklaring om de afhjælpende foranstaltninger der står til rådighed for forbrugeren i overensstemmelse med national ret i tilfælde af vedvarende eller regelmæssigt forekommende uoverensstemmelse mellem internetadgangstjenestens faktiske hastighed eller andre tjenestekvalitetsparametre og den hastighed og de kvalitetsparametre, der er angivet i henhold til litra a)-d)

Handelsbetingelsernes punkt 13. beskriver hvilke afhjælpende foranstaltninger, der står til rådighed for forbrugerne, hvis HedensNet misligholder sit ansvar for fejlretning eller er i skyld i, at de leveret tjenester ikke leveres i overensstemmelse med de aftalte leveringstider eller tjenester.

Handelsbetingelser kan findes her

Klageadgang som kunde

Hvis en kunde ønsker at klage vedrørende kontraktmæssige forholde, kan slutbrugeren indsende klage til HedensNet på mail@hedensnet.dk.

Hvis en kunde har klaget og ikke er tilfreds med afgørelsen eller behandlingen af klagesagen, kan sagen indbringes til Teleankenævnet.

Se mere på Teleankenævnets hjemmeside